Pot să comand telefonic?

Bineînteles. Sunaţi-ne la  0721-094.829, 021-212.39.31, 021-212.39.32 şi vă preluăm comanda. Tarifele telefoanelor sunt cele obişnuite din reţeaua dv. Programul zilnic de preluare a apelurilor este de luni până vineri între orele 10-18, iar sâmbăta între orele 10-13. În afara acestor ore ne puteţi trimite e-mail cu produsele dorite la , sau parcurgeţi paşii explicaţi mai jos pentru a face comanda direct pe site.

Nu am card de credit. Cum fac plata?

Nici nu aveţi nevoie de card pentru a plăti pe e-piese.ro ! Faceţi comanda telefonic, prin e-mail sau pe site iar noi va trimitem coletul cu plata ramburs. Veţi plăti cu bani numerar la Poştă când ridicaţi coletul. 

Cât mă costă transportul ?

Taxa de transport se evidenţiază în clar pe comanda dv şi este de 9 RON pentru orice colet mai mic de 2kg (90% din cazuri) şi pentru orice destinaţie din România  cu serviciul de mesagerie al Poştei Române. Dacă doriţi expedierea prin curier rapid sau nu ştiţi greutatea coletului dv. sunaţi-ne sau contactaţi-ne prin e-mail pentru lămuriri.

Aveţi cumva şi alte taxe "ascunse" ?

Nu avem nicio astfel de taxă. Preţurile afişate pe site au TVA inclus, deci sunt preţurile finale ale produselor. Trebuie să luaţi în considerare suplimentar doar costul transportului (vezi mai sus).

Ce fac dacă produsele se defectează sau constat că nu sunt ceea ce îmi trebuie?

Toate produsele noastre dispun de garanţie în condiţiile legii. În colet veţi primi documentele fiscale (factură, chitanţă, certificat garanţie) în baza cărora puteţi solicita garanţia. Cu excepţia consumabilelor (becuri, siguranţe, baterii, toner, etc ) termenul de garanţie este de 24 de luni de la data achiziţionării. Trimiteţi coletul cu produsele defecte pe adresa noastră şi vă vom re-trimite alte produse funcţionale. Trebuie să ţineţi cont că pentru anumite produse care se montează în interiorul aparatelor electronice sau electrocasnice (componente electronice, electrice) trebuie să ne trimiteţi şi o dovadă că acestea au fost montate de o unitate service sau persona autorizată.

Oricum Legea Contractelor la distanţă stipulează: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. In aceasta situatie produsele trebuie returnate in ambalajele originale, in starea in care au fost primite, adica avand sigiliile intacte, fara urme de intrebuintare, etc. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Cine este în spatele site-ului e-piese.ro?

Suntem societate comercială şi dispunem de magazine stradale în Bucureşti şi Ploieşti, unde puteţi vedea toate produsele noastre. În Bucureşti funcţionăm din anul 2000 şi avem o bogată experienţă în comercializarea componentelor şi articolelor electronice-electrotehnice. Datele noastre de identificare sunt:

Cum fac comanda pe site?

În această secţiune veţi găsi răspunsuri la urmatoarele întrebări:

• Cum aleg un produs?
• Cum comand?
• Pot schimba conţinutul coşului?
• Care este suma minimă a comenzii?
• Cum plătesc?
• Cum se face livrarea?
• Cum se asigură garanţia?

Cum aleg un produs?

Nimic mai simplu! Navighezi pe paginile cu produse folosindu-te de caseta "Cautare" în care poţi tasta denumirea produsului sau de butoanele Căutare avansată şi Căutare textuală, care iţi facilitează şi restrâng selecţia în funcţie de criteriile alese. De asemenea, ai posibilitatea de a alege produsul dorit căutându-l după categorie. Te poţi folosi în alegerea produsului de informaţiile tehnice şi comerciale incluse în acest site (www.e-piese.ro), sau poţi apela la numerele: 0721-094.829, 021-212.39.31, 021-212.39.32 (program telefoane luni-vineri 10-18, sâmbăta 10-13). Tot pentru a-ţi face alegerea mai uşoară am realizat o selecţie a produselor ţinând cont de recomandările altor clienţi, cât şi de promoţiile speciale ale momentului.

Cum comand?

Important! Dacă nu te descurci cu sistemul on-line comandă produsele telefonic la 0721-094.829, 021-212.39.31, 021-212.39.32 (program telefoane luni-vineri 10-18, sâmbăta 10-13) sau trimite e-mail cu produsele dorite la
În momentul când ai găsit produsul corespunzător (încercăm ca pentru fiecare produs sa ai la dispoziţie cât mai multe informaţii) tot ce-ţi mai rămâne de făcut e să-l pui în coşul de cumpărături. Cum faci asta? Apăsând pe butonul "Adaugă in coş" . După ce ai adăugat produsul, poţi să te întorci să continui cumpărăturile. În momentul în care ţi-ai umplut coşul cu tot ce iţi doreşti valideaza comanda folosind butonul "Finalizeaza comanda". În această etapă poţi stabili şi modalităţile de livrare şi de plată. Dacă vrei să stabileşti cu noi aceste modalităţi după validarea comenzii, ţi-am lăsat acolo la dispoziţie nişte opţiuni marcate "Stabilim aceasta telefonic" pe care va trebui să le selectezi. Deasemenea va trebui să-ţi laşi datele pentru a fi contactat în cel mai scurt timp de unul din colegii noştri care se vor ocupa de comanda ta.

Pot schimba conţinutul coşului?

Pe toată durata vizitei în magazinul e-piese ai controlul deplin asupra coşului de cumpărături: poţi adăuga produse, poţi modifica cantităţile sau poţi renunţa la un produs din coşul de cumpărături. În orice moment, în antetul paginii (Coşul de cumpărături) ai totalul cumpărăturilor, un rezumat al facturii proforme, pe care îl poţi detalia cu un click pe butonul "Afişeaza coşul". Apăsând apoi pe pictogramele:

poţi şterge un produs din coş sau îi poţi schimba cantitatea.

Care este suma minimă a comenzii?

Valoarea minimă de cumpărare este de 30 lei (RON). Am stabilit această sumă după ce am analizat cu atenţie majoritatea comenzilor primite până acum on-line şi am ajuns la concluzia că această valoare se justifică având în vedere că aveţi de plată şi taxele de transport (în majoritatea cazurilor 9 lei noi, pentru colete sub 2 kg). De fapt s-ar putea să nu fie rentabilă o comandă sub 50RON mai ales dacă doriţi livrarea prin curier rapid. Vă stăm la dispoziţie telefonic sau prin e-mail pentru informaţii suplimentare referitoare la costul transportului.

Cum plătesc?

În acest moment plata se poate face prin următorele mijloace:

• plata ramburs: plăteşti în numerar (lei) la Poştă când ridici coletul de la mesagerie, sau plăteşti curierului rapid.
• poţi plăti cu numerar într-unul din magazinele de componente din Bucuresti sau Ploiesti afiliate la e-piese.ro, la primirea produselor;
• poţi plăti cu card într-unul din magazinele de componente din Bucuresti sau Ploiesti afiliate la e-piese.ro, la primirea produselor;
• dacă reprezinţi o firmă poţi plăti cu ordin de plată sau CEC:

Cum se face livrarea?

Pentru comenzile confirmate, cu valoare de cel puţin 6.000.000 lei vechi sau 600 RON, beneficiezi de livrare gratuită cu serviciul de coletărie normală al Postei Române oriunde in ţară ! Comenzile mai mici le poţi ridica de la magazinul Global Electronic din Bucuresti sau le poţi primi prin Poşta Română oriunde doreşti. Pentru coletele sub 2 kg taxele de transport cu Poşta sunt 9 RON. Livrarea produselor se face in cel mult 7 zile (uzual 1zi) după confirmarea existenţei în stoc a produselor comandate. Comenzile primite vinerea, sâmbăta, duminica şi în sărbătorile legale se livrează în cursul zilei de luni, respectiv al primei zile lucrătoare. Pentru plăţile efectuate în avans prin virament bancar, ordin de plată sau CEC, termenul de livrare începe din momentul intrării întregii sume în contul GLOBAL ELECTRONIC S.R.L..

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. In aceasta situatie produsele trebuie returnate in ambalajele originale, in starea in care au fost primite, adica avand sigiliile intacte, fara urme de intrebuintare, etc. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Informaţiile despre produse

Specificaţiile tehnice sau imaginile produselor prezente pe acest site au caracter informativ. Facem tot posibilul sa asiguram acuratetea detaliilor prezentate. Oricum pot apare diferente de inscriptionare sau de ambalare ale produselor existente in stoc fata de cele din fotografii. In cazul in care vom depista diferente intre produsul prezentat si cel existent in stoc (de exemplu culoarea, daca aceasta este o caracteristica esentiala), nu vom face livrarea pana nu vom obtine acordul dvs. cu privire la aceasta. In cazul in care nu putem procura intr-un interval rezonabil un produs care sa corespunda exact prezentarii de pe site, vom anula din comanda produsul respectiv si va vom restitui eventualele sume platite in avans.

Condiţii de garanţie

1. Termenul de garanţie al produselor de folosinţă îndelungată este de minim 24 luni. Garanţia pentru piesele şi subansamblele de schimb se acordă în condiţiile în care clientul face dovada montării sau instalării acestora în unităţi service autorizate, cu o factură de manoperă sau cu un alt document oficial emis de unitatea respectivă. Acestea trebuie ataşate la documentele originale ale produsului şi prezentate împreună la solicitarea garanţiei.

2. Condiţiile de garanţie se asigură în conformitate cu prevederile OG 21/92 şi HG 394/95, cu modificările ulterioare. Produsul respectă cerinţele esenţiale de securitate şi cerinţele de protecţie specificate în Declaraţia de conformitate emisă de GLOBAL ELECTRONIC sau in Certificatul de Conformitate al producatorului.

3. Garanţia se acordă la sediul GLOBAL ELECTRONIC S.R.L. din Bucuresti, str. Maica Domnului nr.54, Sector 2, Bucureşti. Cheltuielile de returnare revin cumparatorului, iar cheltuielile de expeditie a produselor reparate cad in seama noastra.

4. La solicitarea acordării garanţiei pentru un produs comercializat de noi va fi necesar să îl returnati cu TOATE accesoriile cu care s-a livrat produsul precum şi cu ambalajul original în cazul în care rezolvarea garanţiei implică înlocuirea produsului. De asemenea produsul trebuie insoţit de factura fiscală în original fără de care suntem în imposibilitate de a asigura garanţia. Se va refuza recepţia în vederea asigurării garanţiei pentru acele produse care nu vor avea etichetele sau sigiliile de garanţie intacte.

5. Reparaţiile efectuate de către persoane neautorizate duc la pierderea garanţiei. Producătorul şi vânzătorul sunt exoneraţi de obligaţiile lor privind garanţia, dacă defectarea s-a produs din cauza nerespectării de către consumator a instrucţiunilor de instalare, punere în funcţiune, utilizare, întreţinere, manipulare, transport şi depozitare, cuprinse în documentaţia care însoţeşte produsul.

6. Toate produsele electronice/electrice comercializate de e-piese.ro sunt destinate utilizării în incinte, de aceea, pătrunderea sau prezenţa oricărui lichid sau urmă de lichid (oxizi) în interiorul unor astfel de produse atrage de la sine pierderea garanţiei.

7. Nu răspundem de eventualele probleme de compatibilitate cu produse sau subansamblele achiziţionate de la alte firme.

8. Departamentul tehnic va efectua operaţiunile de service în termen de cel mult 10 zile de la recepţia echipamentelor. Produsele de folosinţă îndelungată defecte în termenul de garanţie, atunci când nu pot fi reparate sau când durata de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute în termenul de garanţie depăşeşte 10% din termenul de garanţie, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător, sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv. Restituirea contravalorii produsului se va face la cererea consumatorului în cazul unor defecţiuni repetate (cel puţin 3 defecte în prima jumătate a perioadei de garanţie) şi în cazul defectării produsului care a fost deja înlocuit. Restituirea contravalorii sau înlocuirea produsului achiziţionat ori a serviciului prestat se face imediat după constatarea imposibilităţii folosirii acestuia, dacă această situaţie nu este imputabilă consumatorului. Agentul economic are aceleaşi obligaţii pentru produsul sau serviciul înlocuit ca şi pentru produsul sau serviciul vândut iniţial.

9. Livrarea se face din stoc la intrarea banilor în contul beneficiarului sau la achitarea integrală cu numerar a comenzii în prealabil confirmate de noi.

10. Modalităţile de efectuare a livrării sunt fie prin ridicarea acesteia din magazinele firmei noastre de către beneficiar printr-un delegat împuternicit în acest scop, fie prin expediţie (posta, curierat). În cazul din urmă costul expediţiei cade în sarcina cumparatorului şi va fi inclus în valoarea facturii sau va fi achitat ca factură de expediţie şi transport separată. Firma noastră va fi exonerată de orice răspundere legată de întârzieri intervenite pe timpul transportului, precum şi deteriorarea sau pierderea în timpul transportului a oricărei părti a bunurilor prevăzute de documentele de însoţire a mărfii sau un alt document de transport.

11. Indiferent de modalitatea livrării vă rugăm să vă asiguraţi că aţi primit actele corespunzătoare fără de care asigurarea garanţiei nu se poate realiza. Orice neconcordanţă sau omisiune sesizată de beneficiar în privinţa actelor întocmite de departamentul nostru de vânzări faţă de condiţiile anterior discutate cu reprezentanţii firmei noastre şi/sau faţă de produsele recepţionate vor trebui comunicate pe orice cale în maximum două zile calendaristice de la data primirii acestora, orice sesizare ulterioară fiind nulă de drept.