Pot să comand telefonic?

Bineînteles. SunaÅ£i-ne la  0721-094.829, 021-212.39.31, 021-212.39.32 ÅŸi vă preluăm comanda. Tarifele telefoanelor sunt cele obiÅŸnuite din reÅ£eaua dv. Programul zilnic de preluare a apelurilor este de luni până vineri între orele 10-18, iar sâmbăta între orele 10-13. În afara acestor ore ne puteÅ£i trimite e-mail cu produsele dorite la , sau parcurgeÅ£i paÅŸii explicaÅ£i mai jos pentru a face comanda direct pe site.

Nu am card de credit. Cum fac plata?

Nici nu aveÅ£i nevoie de card pentru a plăti pe e-piese.ro ! FaceÅ£i comanda telefonic, prin e-mail sau pe site iar noi va trimitem coletul cu plata ramburs. VeÅ£i plăti cu bani numerar la PoÅŸtă când ridicaÅ£i coletul. 

Cât mă costă transportul ?

Taxa de transport se evidenÅ£iază în clar pe comanda dv ÅŸi este de 9 RON pentru orice colet mai mic de 2kg (90% din cazuri) ÅŸi pentru orice destinaÅ£ie din România  cu serviciul de mesagerie al PoÅŸtei Române. Dacă doriÅ£i expedierea prin curier rapid sau nu ÅŸtiÅ£i greutatea coletului dv. sunaÅ£i-ne sau contactaÅ£i-ne prin e-mail pentru lămuriri.

Aveţi cumva şi alte taxe "ascunse" ?

Nu avem nicio astfel de taxă. PreÅ£urile afiÅŸate pe site au TVA inclus, deci sunt preÅ£urile finale ale produselor. Trebuie să luaÅ£i în considerare suplimentar doar costul transportului (vezi mai sus).

Ce fac dacă produsele se defectează sau constat că nu sunt ceea ce îmi trebuie?

Toate produsele noastre dispun de garanÅ£ie în condiÅ£iile legii. În colet veÅ£i primi documentele fiscale (factură, chitanţă, certificat garanÅ£ie) în baza cărora puteÅ£i solicita garanÅ£ia. Cu excepÅ£ia consumabilelor (becuri, siguranÅ£e, baterii, toner, etc ) termenul de garanÅ£ie este de 24 de luni de la data achiziÅ£ionării. TrimiteÅ£i coletul cu produsele defecte pe adresa noastră ÅŸi vă vom re-trimite alte produse funcÅ£ionale. Trebuie să Å£ineÅ£i cont că pentru anumite produse care se montează în interiorul aparatelor electronice sau electrocasnice (componente electronice, electrice) trebuie să ne trimiteÅ£i ÅŸi o dovadă că acestea au fost montate de o unitate service sau persona autorizată.

Oricum Legea Contractelor la distanţă stipulează: Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. In aceasta situatie produsele trebuie returnate in ambalajele originale, in starea in care au fost primite, adica avand sigiliile intacte, fara urme de intrebuintare, etc. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Cine este operatorul site-ului e-piese.ro?

Suntem societate comercială ÅŸi dispunem de magazine stradale în BucureÅŸti ÅŸi PloieÅŸti, unde puteÅ£i vedea toate produsele noastre. În BucureÅŸti funcÅ£ionăm din anul 2000 ÅŸi avem o bogată experienţă în comercializarea componentelor ÅŸi articolelor electronice-electrotehnice. Datele noastre de identificare sunt:

Cum fac comanda pe site?

În această secÅ£iune veÅ£i găsi răspunsuri la urmatoarele întrebări:

• Cum aleg un produs?
• Cum comand?
• Pot schimba conÅ£inutul coÅŸului?
• Care este suma minimă a comenzii?
• Cum plătesc?
• Cum se face livrarea?
• Cum se asigură garanÅ£ia?

Cum aleg un produs?

Nimic mai simplu! Navighezi pe paginile cu produse folosindu-te de caseta "Cautare" în care poÅ£i tasta denumirea produsului sau de butoanele Căutare avansată ÅŸi Căutare textuală, care iÅ£i facilitează ÅŸi restrâng selecÅ£ia în funcÅ£ie de criteriile alese. De asemenea, ai posibilitatea de a alege produsul dorit căutându-l după categorie. Te poÅ£i folosi în alegerea produsului de informaÅ£iile tehnice ÅŸi comerciale incluse în acest site (www.e-piese.ro), sau poÅ£i apela la numerele: 0721-094.829, 021-212.39.31, 021-212.39.32 (program telefoane luni-vineri 10-18, sâmbăta 10-13). Tot pentru a-Å£i face alegerea mai uÅŸoară am realizat o selecÅ£ie a produselor Å£inând cont de recomandările altor clienÅ£i, cât ÅŸi de promoÅ£iile speciale ale momentului.

Cum comand?

Important! Dacă nu te descurci cu sistemul on-line comandă produsele telefonic la 0721-094.829, 021-212.39.31, 021-212.39.32 (program telefoane luni-vineri 10-18, sâmbăta 10-13) sau trimite e-mail cu produsele dorite la
În momentul când ai găsit produsul corespunzător (încercăm ca pentru fiecare produs sa ai la dispoziÅ£ie cât mai multe informaÅ£ii) tot ce-Å£i mai rămâne de făcut e să-l pui în coÅŸul de cumpărături. Cum faci asta? Apăsând pe butonul "Adaugă in coÅŸ" . După ce ai adăugat produsul, poÅ£i să te întorci să continui cumpărăturile. În momentul în care Å£i-ai umplut coÅŸul cu tot ce iÅ£i doreÅŸti valideaza comanda folosind butonul "Finalizeaza comanda". În această etapă poÅ£i stabili ÅŸi modalităţile de livrare ÅŸi de plată. Dacă vrei să stabileÅŸti cu noi aceste modalităţi după validarea comenzii, Å£i-am lăsat acolo la dispoziÅ£ie niÅŸte opÅ£iuni marcate "Stabilim aceasta telefonic" pe care va trebui să le selectezi. Deasemenea va trebui să-Å£i laÅŸi datele pentru a fi contactat în cel mai scurt timp de unul din colegii noÅŸtri care se vor ocupa de comanda ta.

Pot schimba conţinutul coşului?

Pe toată durata vizitei în magazinul e-piese ai controlul deplin asupra coÅŸului de cumpărături: poÅ£i adăuga produse, poÅ£i modifica cantităţile sau poÅ£i renunÅ£a la un produs din coÅŸul de cumpărături. În orice moment, în antetul paginii (CoÅŸul de cumpărături) ai totalul cumpărăturilor, un rezumat al facturii proforme, pe care îl poÅ£i detalia cu un click pe butonul "AfiÅŸeaza coÅŸul". Apăsând apoi pe pictogramele:

poÅ£i ÅŸterge un produs din coÅŸ sau îi poÅ£i schimba cantitatea.

Care este suma minimă a comenzii?

Valoarea minimă de cumpărare este de 60 lei (RON). Am stabilit această sumă după ce am analizat cu atenÅ£ie majoritatea comenzilor primite până acum on-line ÅŸi am ajuns la concluzia că această valoare se justifică având în vedere că aveÅ£i de plată ÅŸi taxele de transport (în majoritatea cazurilor 9 lei noi, pentru colete sub 2 kg). De fapt s-ar putea să nu fie rentabilă o comandă sub 100RON mai ales dacă doriÅ£i livrarea prin curier rapid. Vă stăm la dispoziÅ£ie telefonic sau prin e-mail pentru informaÅ£ii suplimentare referitoare la costul transportului.

Cum plătesc?

În acest moment plata se poate face prin următorele mijloace:

• plata ramburs: plăteÅŸti în numerar (lei) la PoÅŸtă când ridici coletul de la mesagerie, sau plăteÅŸti curierului rapid.
• poÅ£i plăti cu numerar într-unul din magazinele de componente din Bucuresti sau Ploiesti afiliate la e-piese.ro, la primirea produselor;
• poÅ£i plăti cu card într-unul din magazinele de componente din Bucuresti sau Ploiesti afiliate la e-piese.ro, la primirea produselor;
• dacă reprezinÅ£i o firmă poÅ£i plăti cu ordin de plată sau CEC:

Cum se face livrarea?

Pentru comenzile confirmate, cu valoare de cel puÅ£in 6.000.000 lei vechi sau 600 RON, beneficiezi de livrare gratuită cu serviciul de coletărie normală al Postei Române oriunde in Å£ară ! Comenzile mai mici le poÅ£i ridica de la magazinul Global Soft Electronic din Bucuresti sau le poÅ£i primi prin PoÅŸta Română oriunde doreÅŸti. Pentru coletele sub 2 kg taxele de transport cu PoÅŸta sunt 9 RON. Livrarea produselor se face in cel mult 7 zile (uzual 1zi) după confirmarea existenÅ£ei în stoc a produselor comandate. Comenzile primite vinerea, sâmbăta, duminica ÅŸi în sărbătorile legale se livrează în cursul zilei de luni, respectiv al primei zile lucrătoare. Pentru plăţile efectuate în avans prin virament bancar, ordin de plată sau CEC, termenul de livrare începe din momentul intrării întregii sume în contul GLOBAL SOFT ELECTRONIC S.R.L..

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. In aceasta situatie produsele trebuie returnate in ambalajele originale, in starea in care au fost primite, adica avand sigiliile intacte, fara urme de intrebuintare, etc. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Informaţiile despre produse

Specificaţiile tehnice sau imaginile produselor prezente pe acest site au caracter informativ. Facem tot posibilul sa asiguram acuratetea detaliilor prezentate. Oricum pot apare diferente de inscriptionare sau de ambalare ale produselor existente in stoc fata de cele din fotografii. In cazul in care vom depista diferente intre produsul prezentat si cel existent in stoc (de exemplu culoarea, daca aceasta este o caracteristica esentiala), nu vom face livrarea pana nu vom obtine acordul dvs. cu privire la aceasta. In cazul in care nu putem procura intr-un interval rezonabil un produs care sa corespunda exact prezentarii de pe site, vom anula din comanda produsul respectiv si va vom restitui eventualele sume platite in avans.

Condiţii de garanţie

1. Termenul de garanÅ£ie al produselor de folosinţă îndelungată este de minim 24 luni. GaranÅ£ia pentru piesele ÅŸi subansamblele de schimb se acordă în condiÅ£iile în care clientul face dovada montării sau instalării acestora în unităţi service autorizate, cu o factură de manoperă sau cu un alt document oficial emis de unitatea respectivă. Acestea trebuie ataÅŸate la documentele originale ale produsului ÅŸi prezentate împreună la solicitarea garanÅ£iei.

2. CondiÅ£iile de garanÅ£ie se asigură în conformitate cu prevederile OG 21/92 ÅŸi HG 394/95, cu modificările ulterioare. Produsul respectă cerinÅ£ele esenÅ£iale de securitate ÅŸi cerinÅ£ele de protecÅ£ie specificate în DeclaraÅ£ia de conformitate emisă de GLOBAL SOFT ELECTRONIC sau in Certificatul de Conformitate al producatorului.

3. Garanţia se acordă la sediul GLOBAL SOFT ELECTRONIC S.R.L. din Bucuresti, str. Maica Domnului nr.49, Sector 2, Bucureşti. Cheltuielile de returnare revin cumparatorului, iar cheltuielile de expeditie a produselor reparate cad in seama noastra.

4. La solicitarea acordării garanÅ£iei pentru un produs comercializat de noi va fi necesar să îl returnati cu TOATE accesoriile cu care s-a livrat produsul precum ÅŸi cu ambalajul original în cazul în care rezolvarea garanÅ£iei implică înlocuirea produsului. De asemenea produsul trebuie insoÅ£it de factura fiscală în original fără de care suntem în imposibilitate de a asigura garanÅ£ia. Se va refuza recepÅ£ia în vederea asigurării garanÅ£iei pentru acele produse care nu vor avea etichetele sau sigiliile de garanÅ£ie intacte.

5. ReparaÅ£iile efectuate de către persoane neautorizate duc la pierderea garanÅ£iei. Producătorul ÅŸi vânzătorul sunt exoneraÅ£i de obligaÅ£iile lor privind garanÅ£ia, dacă defectarea s-a produs din cauza nerespectării de către consumator a instrucÅ£iunilor de instalare, punere în funcÅ£iune, utilizare, întreÅ£inere, manipulare, transport ÅŸi depozitare, cuprinse în documentaÅ£ia care însoÅ£eÅŸte produsul.

6. Toate produsele electronice/electrice comercializate de e-piese.ro sunt destinate utilizării în incinte, de aceea, pătrunderea sau prezenÅ£a oricărui lichid sau urmă de lichid (oxizi) în interiorul unor astfel de produse atrage de la sine pierderea garanÅ£iei.

7. Nu răspundem de eventualele probleme de compatibilitate cu produse sau subansamblele achiziţionate de la alte firme.

8. Departamentul tehnic va efectua operaÅ£iunile de service în termen de cel mult 10 zile de la recepÅ£ia echipamentelor. Produsele de folosinţă îndelungată defecte în termenul de garanÅ£ie, atunci când nu pot fi reparate sau când durata de nefuncÅ£ionare din cauza deficienÅ£elor apărute în termenul de garanÅ£ie depăşeÅŸte 10% din termenul de garanÅ£ie, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător, sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv. Restituirea contravalorii produsului se va face la cererea consumatorului în cazul unor defecÅ£iuni repetate (cel puÅ£in 3 defecte în prima jumătate a perioadei de garanÅ£ie) ÅŸi în cazul defectării produsului care a fost deja înlocuit. Restituirea contravalorii sau înlocuirea produsului achiziÅ£ionat ori a serviciului prestat se face imediat după constatarea imposibilităţii folosirii acestuia, dacă această situaÅ£ie nu este imputabilă consumatorului. Agentul economic are aceleaÅŸi obligaÅ£ii pentru produsul sau serviciul înlocuit ca ÅŸi pentru produsul sau serviciul vândut iniÅ£ial.

9. Livrarea se face din stoc la intrarea banilor în contul beneficiarului sau la achitarea integrală cu numerar a comenzii în prealabil confirmate de noi.

10. Modalităţile de efectuare a livrării sunt fie prin ridicarea acesteia din magazinele firmei noastre de către beneficiar printr-un delegat împuternicit în acest scop, fie prin expediÅ£ie (posta, curierat). În cazul din urmă costul expediÅ£iei cade în sarcina cumparatorului ÅŸi va fi inclus în valoarea facturii sau va fi achitat ca factură de expediÅ£ie ÅŸi transport separată. Firma noastră va fi exonerată de orice răspundere legată de întârzieri intervenite pe timpul transportului, precum ÅŸi deteriorarea sau pierderea în timpul transportului a oricărei părti a bunurilor prevăzute de documentele de însoÅ£ire a mărfii sau un alt document de transport.

11. Indiferent de modalitatea livrării vă rugăm să vă asiguraÅ£i că aÅ£i primit actele corespunzătoare fără de care asigurarea garanÅ£iei nu se poate realiza. Orice neconcordanţă sau omisiune sesizată de beneficiar în privinÅ£a actelor întocmite de departamentul nostru de vânzări faţă de condiÅ£iile anterior discutate cu reprezentanÅ£ii firmei noastre ÅŸi/sau faţă de produsele recepÅ£ionate vor trebui comunicate pe orice cale în maximum două zile calendaristice de la data primirii acestora, orice sesizare ulterioară fiind nulă de drept.